Chers clients des laines teinte à la main Biscotte & Cie, voici les politiques de notre boutique.
Vous êtes toujours les bienvenus et nous vous encourageons à nous écrire si vous avez des questions ou commentaires !
Paiements
Nous acceptons paypal pour toutes les transactions faites via internet. Si vous souhaitez payer par téléphone, vous pouvez nous contacter au 450-482-1513 avec votre numéro de commande en ligne et nous pourons accepter votre paiement par Visa ou Mastercard.
Livraison
La majorité des items affichés en ligne sont disponibles en magasin et sont postés dans les 2 jours ouvrables suivant la commande. Toutefois, il peut arriver que certains articles ou certaines couleurs de laine soient en rupture de stock. Dans ce cas, un délais additionnel d'une à deux semaines avant la mise à la poste de votre colis peut s'appliquer et vous en serez avisé par courriel.
Service de poste
La méthode de livraison la plus économique pour le Canada est vis Poste Canada - Colis accéléré et le délai de livraison habituel est de 1 à 5 jours ouvrables (le délai varie en fonction de l'adresse de destination). Ce service offre aussi un numéro de suivi que vous recevez par courriel.***
Les colis livrés aux Etats-Unis envoyés par avion ont un délai de livraison habituel de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous optez pour la livraison par voie de surface, le délai de livraison habituel est de 14 jours ouvrables.***
Les colis livrés en Europe envoyés par avion ont un délai de livraion habituel est de 2 à 3 semaines. Si vous optez pour la livraison par surface, prévoyez un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 1 mois.***
***Puisque la poste est hors de notre contrôle, nous ne pouvons garantir une date de livraison précise. Il est possible que votre colis soit examiné par le bureau des douanes ce qui peut ajouter du temps dans le processus de livraison. Il est aussi possible que vous deviez payer un frais de dédouanage pour votre colis.
Jusqu'à maintenant, nous avons livré plus d'un millier de paquets à travers le monde sans problèmes et tout nos clients ont été satisfaits de la livraison :-)
Retours et échanges
Dans l'éventualité ou vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez votre écheveau dans son état original et nous nous ferons un plaisir de vous l'échanger ou de vous donner un remboursement. Biscotte & Cie tient à ce que vous soyez heureux de votre achat !!!
Information additionnelle sur les produits
Chaque écheveau est teint à la main et dépendamment de la technique de teinture utilisée, les écheveaux peuvent ne pas être totalement identiques même s'ils proviennent du même lot de teinture. Pour vous assurer d'une belle transition de couleurs lorsque vous changez d'écheveau, vous pouvez alterner les rangs de la fin et du début de vos écheveaux.
La plupart du temps, nous prenons les photos de nos écheveaux à la lumière du soleil afin de représenter les couleurs les plus vives possibles. Cependant, à cause de la différence entre les pixels des moniteurs et leurs ajustements, il est possible que vous observiez une légère différence entre la couleur réelle et celle de la photo.
Toutefois, sachez que les couleurs réelles sont toujours plus belles que ce que vous voyez sur les photos !!
